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专属客服


沟通—让互惠更美好


目前,我们为每一个互惠家庭都配有一对一的专属客服,本机构的客服都具备丰富的服务经验和及较强的英语沟通能力。我们秉持尽心竭力,提供专业、快速的后期支持与服务,并在互惠生进入家庭后,继续为您的互惠生活提供必要帮助。


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我们需要帮您解决:


1

从互惠生落地后的接机、入住家庭后去户籍所在派出所办理暂住证明等步骤,我们都会全程指导必要时给予帮助。

2

我们会为您做互惠生落地前的系列培训,其中包含互惠生工作内容安排,如何更好的利用互惠时间,怎样与互惠生相处,互惠收益培养等;

3

欧拓秉持服务至上,以人为本的服务理念,它们将贯穿我们整个项目的始终。

4

为了让您的互惠生活有更好的体验,我们可能会安排客服上门拜访的环节。通过亲自拜访,快速有效地调解可能因为文化差异产生的矛盾与误会。

5

我们也会定期举办家庭专场的沙龙活动,通过活动设置的主题与关卡,和互惠生一起强强联手赢取礼物,增进彼此的了解和感情。


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我们的客服优势

1.欧拓自来华项目成立至今已有近10年,我们有成熟的运作经验以及稳定的后期管理服务体系,我们在维护后期服务上有完善的处理预案,客服团队将为您排忧解难。


2.对于后期与互惠生相处过程中的应急事件处理我们也有较完整的应急服务体系,您可以24小时与您对接的客服专员联络,我们并在服务专员的基础上为您配备了服务经理,保证了服务质量。


3. 我们有中英文双语后期管理服务系统,无论是互惠生或是家庭中出现的任何问题,我们都有相关负责人员来协调和解决,保障了您的个人利益;


4.欧拓自成立以来,我们都是以客户体验和互惠生的质量为先,我们相信口碑将是企业长久之道的源泉。


5.保障客户隐私优势。我们通过线上及线下双重处理信息平台及完善客服管理系统,对您的任何信息都做了完善的保密处理。无论内部或外部,我们都有严格的监控管理系统,客户资料是通过海外顶尖机构完成系统平台管理。 


我们需要做的

1. 如何配合与支持您向国际家庭过渡,不仅仅是孩子语言的提升,我们正在完成一个时代的使命;


2. 欧拓引领来华互惠行业发展的同时,我们还思考着如何更好的维护行业优势,治理市场恶性竞争带来的负面影响,维护行业健康发展;


3. 无论您来自哪个城市,哪个家庭,我们都在积极寻找适合您家庭及孩子成长的个性化语言学习方案,让您体会到项目带来的真正收获;


4.我们希望通过您的真实体验和反馈,更具不同的意见完善每个环节,提升品牌领导力及行业创新力。


我们不期许您的点赞,我们更希望得到的是您的理解与伴我们一起成长!


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客户服务流程与服务指南




互惠生落地前

互惠生落地前的沟通与计划指导

互惠家庭培训与指导

互惠生培训及家庭特别需求培训与指导

互惠生抵达家庭首月

接机、送机服务

首月客服跟进主叫与主力支持服务

每周主叫服务及手把手跟进服务

互惠生抵达次月

每2周一次主叫服务与互惠支持

疑难杂症问题及时跟进与困惑解决

携手互惠家庭快速进入到最大互惠收益度状态

互惠生使用阶段中

每月一次主叫服务跟进后期互惠支持

专属会员家庭免费沙龙活动体验

24小时2对1跟进客服指导与互惠生后期协调专员支持与服务

互惠生使用尾部阶段

家庭俱乐部使用中与使用为会员体验活动,结交互惠家庭朋友与互惠受益分享等

项目收尾继续使用提醒及新人选配

互惠生归国前服务与指导及收尾



会员家庭礼品体验环节


1年内使用会员


半年使用会员赠送欧拓品牌纪念品(价值500元以上)

一年使用会员赠送欧拓精致礼品(价值1000元以上)

2-3年使用会员


两年使用会员赠送第三方精选课程或旅游套票(价值2000以上)

三年使用会员赠送欧拓珍藏版礼品及第三方3个月以上精致课程(价值3000元以上)

3年以上使用会员


3年以上赠送欧拓所有系列礼品及旅游套票与精选课程系列(价值5000元以上)


※除以上特定支持与服务外


我们还增加了量身定制解决方案、全程项目跟进贴身服务、英文语言学习教材系列定制、早期语言教育系列讲座、微信视频定期授课培训系列、互惠生相关其他家庭服务类项目引进系列等。


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